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建立好相应的规章制度,把分内工作也纳入考核
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强硬措施是要有的,但也要看客服人员的工作状态,如果长期处于高强度工作状态,会加大出错率,工作情绪也会低落。所以觉得沟通不了是你个人的感受,但想深一层,未必是问题的症结。提高业绩有在有限的人手和资源下,提高效率是主要方法,例如重新分工和专职专责,减少重... 全文
分内的工作难道没有绩效考核吗,不然做为管理者如何进行管理,如果这样没发办到,一定要申请改绩效方案,不然出了问题还是主管的工作没做到位
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没有做过客服类的工作,但是服务业其实应该相差不大,建议建立完善的训练体系和晋升体系,量化工作指标完成,加强凝聚力,不要仅以完成指标做唯一导向,让大家有意识和业务能力时,加强目标管理更有效,这仅是一点小建议,希望能帮到你
作为一个从事客服管理工作四年的人员,我也说下我的想法,首先客服主管必须对客服工作流程有一定的了解,客服工作强度大小时段有所了解,根据这两点做到一个合理的客服工作流程,做到不重复工作,而又完善工作,以此提高工作效率。
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