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问题来自于
韩蕾
陕西/西安工程大学
#客户服务#客户服务中心的主管,团队6人。我们是底薪外有很多的绩效,大家都在做绩效但是很对分内的工作不完成表示没有时间,其实不然。今天我让他们加班也要完成,每天定量,我们是客服类只要想完成时可以做到的。我今天发现大家的情绪不高,会不会不合适?有没有什么好办法,而且我觉得我主管很难和他们真正沟通。
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#客户服务#客户服务中心的主管,团队6人。我们是底薪外有很多的绩效,大家都在做绩效但是很对分内的工作不完成表示没有时间,其实不然。今天我让他们加班也要完成,每天定量,我们是客服类只要想完成时可以做到的。我今天发现大家的情绪不高,会不会不合适?有没有什么好办法,而且我觉得我主管很难和他们真正沟通。
没有做过客服类的工作,但是服务业其实应该相差不大,建议建立完善的训练体系和晋升体系,量化工作指标完成,加强凝聚力,不要仅以完成指标做唯一导向,让大家有意识和业务能力时,加强目标管理更有效,这仅是一点小建议,希望能帮到你