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问题来自于
韩蕾
陕西/西安工程大学
#客户服务#客户服务中心的主管，团队6人。我们是底薪外有很多的绩效，大家都在做绩效但是很对分内的工作不完成表示没有时间，其实不然。今天我让他们加班也要完成，每天定量，我们是客服类只要想完成时可以做到的。我今天发现大家的情绪不高，会不会不合适？有没有什么好办法，而且我觉得我主管很难和他们真正沟通。
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#客户服务#客户服务中心的主管，团队6人。我们是底薪外有很多的绩效，大家都在做绩效但是很对分内的工作不完成表示没有时间，其实不然。今天我让他们加班也要完成，每天定量，我们是客服类只要想完成时可以做到的。我今天发现大家的情绪不高，会不会不合适？有没有什么好办法，而且我觉得我主管很难和他们真正沟通。
你踩到朕的龙袍了 广东/华南理工大学/客服主管强硬措施是要有的，但也要看客服人员的工作状态，如果长期处于高强度工作状态，会加大出错率，工作情绪也会低落。所以觉得沟通不了是你个人的感受，但想深一层，未必是问题的症结。提高业绩有在有限的人手和资源下，提高效率是主要方法，例如重新分工和专职专责，减少重复工作内容，或者有很好的成效。