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王忠
驻场总经理
这样的物业,我服,这样的客服,我服? 1.物业客服电话礼仪,及时接电话,确认对方,讲究艺术,调整心态,5wH技巧, 2.物业客服仪容仪表,服装,工牌,面容,鞋袜,手部,头发,表情规范, 3.物业客服礼貌用语,称呼语,问候语,欢迎语,祝贺语,告别语,道歉语,应荅语,征询语,基本礼貌用语, 4.物业客服行为举止,站姿,坐姿,行姿,蹲姿, 5.物业客服八大情绪,接听电话时,打出电话时,用户电话投诉时,用户电话来访时,用户室内工程报修时,收费管理时,用户电话咨询管理费时,催收管理费时!
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#锦鲤许愿池#物业客服基本功,真的很重要?一,客服电话礼仪,1.及时接电话,2.确认对方,3.讲究艺术,4.调整心态,5.5wH技巧,二,客服仪容仪表:1.服装,2.工牌,3.面容,4.鞋袜,6.手部,7.头发,8.表情规范,三,客服礼貌用语:1.称呼语,2.问候语,3.欢迎语,4.祝贺语,5.告别语,6.道歉语,7.应荅语,8.征询语,基本礼貌用语10个字:你好,请,谢谢,对不起,再见!四,每天成长一点点:1.站姿,2.坐姿,3.行姿,4.蹲姿,5.与人見面握手时,6.不得在办公室与小区内大声谈笑,喧哗,哼唱歌曲,吹口哨!五!客服8大情境:1.接听电话时,2.打出电话时,3.用户来电话投诉时,4.用户来访投诉时,5.用户室内工程报修时,6.收费管理时,7.用户电话咨询管理费时,催收管理费!
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物业服务态度七声九语? 服务人员应该做到的: 1,有求必应,有应必荅, 2.积极主动, 3.热情耐心, 4.细致周到, 5.文明礼貌, 6.不厌其烦, 七声: 1.业主来了有欢迎声, 2.业主离去有道别声, 3.业主呼唤有回应声, 4.遇見业主有问候声, 5.服务不周有道歉声, 6.服务之前有提醒声, 7.业主帮忙或表扬有致谢声! 九语: 1称谓语, 2.问候语, 3.征询语, 4.拒绝语, 5.指示语, 6.答谢语, 7.提醒道歉语, 8.告别语, 9.推荐语!
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