#锦鲤许愿池#物业客服基本功，真的很重要？一，客服电话礼仪，1.及时接电话，2.确认对方，3.讲究艺术，4.调整心态，5.5wH技巧，二，客服仪容仪表：1.服装，2.工牌，3.面容，4.鞋袜，6.手部，7.头发，8.表情规范，三，客服礼貌用语：1.称呼语，2.问候语，3.欢迎语，4.祝贺语，5.告别语，6.道歉语，7.应荅语，8.征询语，基本礼貌用语10个字：你好，请，谢谢，对不起，再见！四，每天成长一点点：1.站姿，2.坐姿，3.行姿，4.蹲姿，5.与人見面握手时，6.不得在办公室与小区内大声谈笑，喧哗，哼唱歌曲，吹口哨！五！客服8大情境：1.接听电话时，2.打出电话时，3.用户来电话投诉时，4.用户来访投诉时，5.用户室内工程报修时，6.收费管理时，7.用户电话咨询管理费时，催收管理费！