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简单言之,无论对什么面试者,首先都是自我介绍,从自我介绍中了解面试者的基本情况以及语言表达能力,客服恰是一个需要表达清晰,语气有亲和力的职业。 其次可以问面试者选择这一岗位的理由和自身优势,从而了解到面试者对客服工作的理解和处事方式,是否具备适合的... 全文
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最看重面试者的随机应变能力。与人打交道的工作是没有完全固定的准则的,谁都不能预测下一秒会遇到什么客户,客户会提出什么问题,若是一成不变不知变通是很难做好客服的。
每个岗位都有它存在的价值与意义,客服作为直接与客户联系的枢纽,首先要了解公司情况和产品具体信息,才能对客户做出完整的准确的介绍,回答各个疑问。因为也需要有良好的表达能力和清晰的逻辑条理。
不同的岗位自然会有不同的考察偏向:客服岗位作为服务行业会偏向考察面试者的性格,态度良好有耐心亲和力的会更适合;同时需要有良好的的 语言沟通能力,则会倾向于让面试者多说。
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