简单言之，无论对什么面试者，首先都是自我介绍，从自我介绍中了解面试者的基本情况以及语言表达能力，客服恰是一个需要表达清晰，语气有亲和力的职业。 其次可以问面试者选择这一岗位的理由和自身优势，从而了解到面试者对客服工作的理解和处事方式，是否具备适合的条件。 最后可以出一些情景考题，考量面试者的随机应变能力，这也是面试官对客服工作者最看重的能力之一。