每个岗位都有它存在的价值与意义，客服作为直接与客户联系的枢纽，首先要了解公司情况和产品具体信息，才能对客户做出完整的准确的介绍，回答各个疑问。因为也需要有良好的表达能力和清晰的逻辑条理。