医院现代医疗质量管理（3）。全面质量管理。全面质量管理（TQM）的含义：Total Quality Management，从英文名称看内涵，Total指的是与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中；Quality指的是完全满足顾客明确或隐含的要求；Management则是指各级管理人员要充分地协调好。 从中文看，什么是全面？主要包括三个层次的含义： 1.运用多种手段，系统地保证和提高产品质量； 2.控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程； 3.质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化的。 什么是质量管理？根据ISO 9000的定义，质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程的质量管理，并强调全员参与，即“三全”的TQM