医院现代现代医疗质量管理（1） 公立医院面对的竞争环境： 外部环境对医疗质量产生的新要求：竞争! 患者的期望值不断提高：就医体验! 医疗质量内涵不断丰富：全面的大质量! 医院发展需求进一步增强：持续、差异化、特色! 必须实施现代医疗质量管理。 现代医疗质量管理的概念：不仅涵盖诊疗质量内容，还强调患者满意度、医疗工作效率、医疗的连续性和系统性、医疗技术的经济效果；是涉及医疗技术质量、服务质量及费用管理的全方位质量管理，包含基础质量、环节质量和终末质量的系统性管理。