酒店GSM是GuestServiceManager的缩写，指的是服务经理。GSM是代表酒店全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。GSM站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题。GSM是酒店的最高度权力机构的指挥者。GSM还需协助前厅部经历直接管辖前厅各分部的业务操作。酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。