1、态度不卑不亢，微笑地告知客户，可以为其受理投诉，询问客户投诉你的哪些方面。 2、在记录客户投诉问题点时，判断客户到底是投诉你本人服务不好还是由于没有满足客户要求产生转移，投诉了你服务。 3、如果是后者，继续为客户受理投诉，相信领导、相信ＱＡ、相信公司会正确判断客户投诉是否合理。