用5why法来找到矛盾的根本所在，通过不断问why，一层层剥开，找到最终的原因，找到原因后就要抓住对方的需求，看同事想要的是什么，然后对症下药的去解决，总之在任何情况下都要以解决问题、服务单位，创造绩效为唯一目标，不能让同事关系来影响到单位工作的开展。