客户的需求包括但不仅限于： 1、有形需求：顾客针对某种商品或服务有具体的需求，属于有形需求； 2、无形需求：顾客需要卖主讲信用，他们买货后感到安全可靠，没受骗，这就是一种对“安全感”的需求，即无形需求； 3、短期需求：短期需要求通常是指对某种时兴货物所引起的需求，例如风靡一时的呼啦圈； 4、长期需求：长期需求是一种永久性的需求，例如企业不可或缺的打印机。