一、沟通协调的能力 二、解决问题的能力 三、承受缓解压力的能力 四、准确辨识下属的能力 五、制定把控计划的能力 管理的四项基本职能： 计划——调查、分析、决策、制定计划、设定目标 组织——配置资源：人、财、物、信息等 控制——设计流程、制定标准、过程、目标、绩效管理 领导——感召成员、激励下属、协调关系、指导工作