作为餐饮行业，其中有一家公司以服务著称，可以说服务是其成功的秘诀，这家公司就是海底捞。 为什么呢？和案例中所说境遇大相径庭。咱们先来看看海底捞的成功是什么？ 第一、把员工当做家人 餐饮业来就餐的顾客是人，管理的员工是人，只有当员工对企业产生认同感和归属感，才会真正快乐地工作，用心去做事，然后再透过他们去传递企业的价值理念，因为把员工当家人才能让员工把顾客当家人。 在海底捞工作，公司为员工解决了：住宿、就医、子女入学等一切问题，之所以让大家感觉服务比较好，可能关键就在于用心服务，都是当做家人一样的真诚。 第二、考核体系透明，晋升公平 在海底捞，公司会给你明确的晋升方向：从管理线、技术线、后勤线三个通道让不同岗位的都有机会晋升，所有的高管，包括店长必须从最基层的员工开始做起，一步一步升级上来。这种晋升制度，让所有的员工都感到了公平，哪怕你今天是一个切菜的厨房小工也有机会升级，这样让有能力和追求的员工都能够在这里找到发展的方向，几乎没有晋升的天花板，即使你当了店长，还有更大的区域和连锁店给你提供施展的空间，只要你想，海底捞给你早就设计好的职业生涯的舞台。 海底捞员工的薪酬水平在行业内属于中端偏上，但有很完善的晋升机制，层层提拔，这才是最吸引他们的。 第三、“人人都是管理者” 在海底捞，创始人张勇很懂得放权，一般200万元以下的开支均由副总负责，大区经理的审批权为100万元，30万元以下的店长就可以签字，一线员工如果认为有必要就可以给客户免费送一些菜，甚至有权免掉一餐的费用。 第四、完善监督体系 给人最大信任的同时，并没有忘记监督考核，考核分了多个项目，除了业务方面的内容之外，还有创新、员工激情、顾客满意度、后备干部的培养，每项内容都必须达到规定的标准。 大家试想一下，海底捞在员工关怀、员工培养、员工福利等方面都比同行付出了更多更大的心血。如果你是一名普通打工者，拿着比同行更高的工资，住着更好的宿舍，享受着家人般的关怀，拥有公平的晋升空间，无子女教育的后顾之忧，你难道在工作时不会主动替客户结局问题吗？