1.责任分明。以书面形式定义每个岗位的职责( 岗位描述 Job Descriptions)。作为工作流程的一部分，和员工做面对面沟通，确保员工理解工作内容和质量要求。 一旦责任清晰，就不会发生“有事我都扛”。该谁的事，谁就要主动尽力做好；经理可提供培训帮助。如果培训后对方依然不能独立完成（一般不超过半年），那就考虑换岗或辞退。如小公司不完善没有一对一岗位定义，依然可对常见的工作流程做书面定义，相当于员工作业指导书。在流程描述中把所需的本部门岗位都放进去，自然地引出各岗位详细的职责要求。离开不放心，下属的确很多情况不清楚吧。请把流程详细写下来，培训后看着他们一步步做。公司那点事，除了技术和决策类的，智力正常的人都该在20个小时内学会。这里面有很多的琐事，如题主的苦恼所在。但琐事都是有归属的。冤有头，债有主，还是一个职责划分的问题。 2. 专业态度。 专业就是搞清楚：我们在公司干什么？ 如果答案是“兄弟一起相互照应”，那员工和经理人的关系一定不是专业的。 我们部门的答案是：持续改进，提供优质服务。我们部门在公司全球来比，工作表现毫无疑义的NO.1. 做好自己的事，学到本事都是自己的。没公司能保证一辈子收入安稳，所以个人要保持市场竞争力，在同行中要是做得最好的。