就是正确处理客户投诉，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 岗位职责： 1.对VVIP贵宾客户上课情况进行追踪，定期通过电话、邮件、短信关怀维护贵宾客户的上课情况； 2.客服团队或者跨部门退费相关的培训及考核； 3.客诉处理-情绪安抚及投诉案件解决的落地执行； 4.收集贵宾及抱怨客户的意见、投诉与建议，进行报表式的分类归纳统计，将分析情况定期向主管汇报； 5.贵宾服务团队邮件的及时回复处理； 岗位要求： 1.具备良好的书面文件及口头组织表达能力及沟通技巧和执行力； 2.英语听说读写能力佳； 3.普通话标准，字正腔圆，声音亲和； 4.思维敏捷，具有较强的组织，协调，沟通能力及分析问题、解决问题的能力； 5.团队精神，临场应变佳，抗压性高，有创新及挑战精神； 6.具备基本的 Office技能,擅长excel。