保护自己最好的方法是强大自己的内心！ 在生活工作中，我们会遇到形形色色的人和事，有公平，也有不公，有软弱，也有强悍，有对也有错。有些事可能很好处理，顾客可以以各种方式说通，也有油盐不进的。我们在完善自身的专业知识技术的同时，更要多了解学国家的法律法规来规避因技术错误所带来的尴尬。同时，也要通过专业的顾客心里学着手，提高顾客需求为市场需求的职业敏感度，在能力范围之内总结归纳问题矛盾点，提供给公司合理化建议，促进制度的完善。 在思维方式上，我认为在制度等大框架不能调整，顾客不能选择的前提下，能改变的只有自己，而不是一再的要求顾客提高个人修养和素质。当然，我们不是提倡委曲求全，要不卑不亢的处理好与顾客的关系。过度的退让会让公司处于非常尴尬的境地，错失良机造成重大公关危机。把顾客看做亲人，不论是非。那么，对于内心敏感的人来说，有爱就不会受到伤害。伤害来至于薄弱的心力，用爱来强大自己，就没有伤害了。