客户服务主管的工作职责是： 1、管理客服部：负责客服部的全面工作，管理客服团队，指导日常工作，服务好公司内外部客户； 2、建立和完善客户服务体系：负责建立和完善公司客户服务体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3、组织业务培训：负责客服部人员的业务培训，定期制定客服培训方案并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 4、评估考核指标：制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和便于管理监督，规划客服KPI指标； 5、处理客户问题：协调及处理客户问题、投诉与建议，跟进与重要客户的沟通，按照公司的原则处理特殊客户问题，监督问题处理进展并及时反馈； 6、配合完成销售任务：提供咨询服务、问题解答，跟进订单，处理售后，定期统计相关的销售情况并向上汇报； 7、维护客户关系：建立客户档案，管理客户信息，维护客户关系，定期组织人员关怀活动，收集相关经验； 8、处理突发问题：制定突发问题应急预案，协调解决突发状况； 9、定期制作客户服务报告：定期召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题； 10、其他：完成公司安排的其他工作。