票务员的工作内容有： 1、负责接听热线：负责接听热线国内、国际预订电话，保持电话畅通； 2、熟悉业务处理流程：熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理预订业务，保证服务的及时和准确性； 3、为客户解疑答惑：对客户的咨询问题给予准确、专业的解答； 4、核对客户信息以确保准确：及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性； 5、接受付款发票：准备客户发票并接受付款； 6、收集文件：收集并发行必要的文件，例如机票、旅游保险政策和旅游路线等； 7、协助顾客上下车、认座等工作：负责协调旅客上下车、检车票务、认座、旅客咨询等工作； 8、检查站口：负责出入站口检查工作； 9、负责交接工作：负责营业款与银行交接工作； 10、进行售票工作：按照集团及公司票务政策进行售票工作，高效无误收取票款，做到日清日结； 11、掌握票务表格填写：熟悉票务管理制度，掌握发票的开具流程及相关表格的登记填写； 12、观察客流并上报问题：观察每天客流情况，发现问题及时上报。