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个人理解,事情很多都是有因才有果。激烈的冲突很少是随机的日常管理,更多是特殊事情。控场能力,脸熟,信任度,态度,专业知识,对事件的了解程度,沟通能力,对事件处理多少,能不能处理。均左右处理冲突结果。
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物业无小事,屁大点事你搞不好那就是天大的事
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你不知道就别屁话
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主要看什么冲突,了解冲突的实质性问题,站在对方角度考虑问题,结合公司角度,处理好问题。现场能解决的现场解决,现场不能解决的,不要拖太长时间,及时回复业主,解决好业主的问题以及后顾之忧。和业主谈心,多站在对方角度上思考问题。
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