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客人预订好的房间,要在客人到达前一小时整理好,保持清洁、卫生、安全。房内设施设备要齐全完好,符合客房等级规格和定额标准,以保证客人需要。客房整理完成后,领班要全面逐项检查房间的设备和用品,包括门窗是否安全,电器开关有无损坏,卫生间设备是否灵便,物品是... 全文
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关于如何把服务做好,据我所知许多酒店都会留有客户档案,客房服务人员要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点这些情况,以便在接待服务中有针对性地提供优质服务,这样客人来到酒店会有种回到家的感觉。
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保持清洁,严格卫生。客房服务过程中,清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后,都要做到严格消毒,消除被消费的痕迹,保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适,酒店作为客人要住的地方,绝对的干净,是所有的顾客都喜欢的。
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楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式,等候客人的到来。酒店如果人手充足的话,可以由服务员送客入房,并做房间介绍,要让客人感觉自己被重视,这样客人才会继续光顾这个酒店。
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