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面试前一定要弄清楚客服的主要工作内容,这样面试官如果问起相关问题就能从容应对了。客服一般主要工作内容是负责客户电话接待,定期对客户电话回访,了解客户对服务的满意度及业务需求,处理客户投诉及咨询事宜。客服专员面试一定要注意说话技巧,说话声音要甜美,动听... 全文
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面试客服需要注意的是你的沟通能力及热情度,主要有以下几点:一、客服主要体现的就是对客户的服务上面,解决客户的问题为主,所以一定要有较强的沟通能力。而且要有一定的服务意识和耐心;二、在面对面试官的时候一定要热情大方,就像面对你的客户一样。
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普通话要标准,还有就是你要先了解对方公司是做哪一行的,这样面试官问起来,你才好回答相关的问题,做好一系列的准备工作,这样面试的时候,说话才会从容淡定,不易太紧张。
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要让面试官知道你可以在这个岗位长期做下去,因为客服这个岗位流失率相对来说比较大,一般都想招个长期做下去的。
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