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电商客服是承接客户投诉,订单业务受理,通过各种沟通渠道获取参与客户调查,与客户直接联系的一线业务受理人员。
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客户在消费时遇到问题可以和客服及时沟通,并解决问题。
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客服是非常重要的一个职位,顾客与客服接触最多的,客服的好坏决定了电商的发展。
可以说客服做得好,就等于成功了一半,从长远的角度看,好的客服是给自己的品牌形象树立了一个好的口碑,是维持留住顾客资源的一个必不可少有效的手段,在整个交易以及交易后的过程中,好的客服会让客户有安全感,愉悦感,也能留住顾客,给顾客有一个好的购物体验,甚至... 全文
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