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1、有求必应、有应必答:急客人之所需,想客人之所求,认认真真地给顾客一个圆满的结果或答复,即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内,也应主动与有关部门联系,切实解决顾客之需是工作中最重要的事;2、积极主动:要主动掌握工作的规律,自觉把服务工作... 全文
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做好三声、三轻、三询问,讲话时微微俯首,面带真诚微笑。
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要善于观察和分析客人的心理特点,懂得从客人的神情、举止发现客人的需要,正确把握服务的时机,服务客人于未开口之前,效果超过顾客的期望之上。
对待顾客要做到初见如故、面带笑容。
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