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客服主要体以客户为导向的价值观,任何能提高客户满意度的内容都属于客服服务的范畴,客服主要分为人工服务和电子服务。在商业实践中又主要分为三类,即售前服务、售中服务和售后服务。做为一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、... 全文
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话务员是从岗位上去说的,而客服是从职能上去说的,话务员包含了很多岗位:接话员,外呼员,质检、督导;客服整体是承担服务与投诉职能的部门,所有的人员以完成这个职能为任务。
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从字面上来说我感觉应该有一点点区别,我的理解是:话务员应该是在电话公司专门为接打,呼叫电话服务的;客服好像是为网购们服务的。
客服售前或者售后服务就是帮助解答疑难杂症,能解决的解决,解决不来的传达给能解决的层面;话务员就是销售,为了推销产品。
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