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客服和话务员这两个工作有什么区别?
大雨噼啪响
江苏省淮阴中等专业学校
话务员是从岗位上去说的,而客服是从职能上去说的,话务员包含了很多岗位:接话员,外呼员,质检、督导;客服整体是承担服务与投诉职能的部门,所有的人员以完成这个职能为任务。
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客服和话务员这两个工作有什么区别?
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