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搜狐焦点作为搜狐门户矩阵成员,是中国互联网文化运动的佼佼者、中国房地产门户网站的领先者。电话客服专员是招聘要求比较低的一个职位,主要指承担客户服务工作的人员,一般都是通过电话、邮件、微信等通讯方式对客户提出的疑问给出相应的答复,提高公司的服务。根据不... 全文
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分不同部门的岗位职责来看,如呼叫中心的电话客服专员主要是接听电话,按规定程序和规章制度受理客户热线咨询、信息记录及疑难问题的解答工作,以提高客户的满意度(没有销售业绩目标)。
应该没有销售任务。工作职责主要是监测市场数据,统计、分析市场数据报表;统筹与撰写客户服务报告,追踪客户服务动态;.客户相关信息的录入管理,建立、追踪客户档案。
有的话应该会在招聘信息中注明,一般是没有的。搜狐焦点的电话客服就是负责接听咨询电话,深入了解客户需求并解答;负责外呼推广楼盘,能主动推荐并准确判断客户意向之类的。
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