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服务顾问应必备知识结构有:1、服务标准与流程知识; 2、掌握理论知识;3、熟悉产品知识;4、熟知备件知识;5、熟练掌握相关的英语知识,能熟练应用到工作中;6、客户与营销:掌握必要的客户心理学以及市场营销知识。服务顾问作为高智力型的产业,是很重视咨询顾... 全文
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