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客服就是所谓的预定中心专员就是400热线，负责电话接听，接受预定，客人咨询等。前厅接待，就是酒店的前台接待，负责给客人办理入住退房，做好对客服务等工作，主要负责单店的对客负责工作，需要和客人面对面接触。
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客服相对综合服物了管理性强。前台接待一线，可隶属于客服管理。
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