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首先承认是公司出现的问题,并且公司内部审查发现问题后已经对直接责任人进行了处理,同时注意安抚客户的情绪
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你要先安抚客户情绪,喋喋不休型的,你让她一次性说完你再说,理性分析的,你要认真记录,谩骂型的你要保持你的态度,如果没有明确业务咨询将会挂机。无论何种情况,你只要认真记录下来,记录的时候,你一定要以时间为节点,20170101发生了什么,或者大致时间,... 全文
看问题能不能妥善得到解决,如果可以解决,就给客户提供正确解决的方法,先把客户的问题处理好,安抚客户情绪。
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