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王忠 驻场总经理
客户满意度标准的5个维度？
1.信赖度，
2.专业度，
3.有形度，
4.同理度，
5.反应度！
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专业度 ❓
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冷淡地和客户交流，客户也只是冷淡地回应我们。热情地和客户交流，客户会热情地回应我们。销售也好，接待客人也好，我觉得不可或缺的就是热情。如果想让对方加热到100度，自己只加热到100度是不够的。如果自己只加热到100度，就只能让对方加热到70度左右。只有在自己到了1 50度或200度之后，才能让对方热到1 00度。所以，应该在让自己极度兴奋起来以后再去和客户交流。
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