其实，摆正心态很重要，业主投诉的事情，如果自己能处理的话，可以试着处理，处理不了就记录好，反馈领导，及时回复业主，事情的进度，让业主知道，你有把他的事情放在心上。很多事情，你不需要别人带，嘴巴是师傅，不过我觉得，在物业里面，跟工程师傅关系一定要好好相处，那样，你会觉得没那么难做的，我是过来人，紧代表个人观点，不喜勿喷……