首先你这个问题太泛化了，用户运营在不同公司有着不同的定位与工作内容。 从通俗的意义来讲，电商公司的用户运营首先需要会数据分析，电商是和数据打交道的，你不会数据分析，怎么了解用户。 其次是用户画像建模，一个详细的人物画像能让你制定的运营策略更全面，稳健。 核心的技能是运营策略制定，在用户浏览、收藏、下单、复购等环节中哪些措施能增加用户到下一步的转化。