开发一个新客户的成本是留住一个老客户的五倍。西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。 据顾问公司的多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。此外，对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。 因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。