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怎样对存量客户进行挖掘与提升?
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怎样对存量客户进行挖掘与提升?
存量客户的挖掘与提升有以下几点:1、用存量客户解决增量问题:在整合上述营销观念的基础上,我们提出一对一营销的概念,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品。2、识别潜力客户(资产100万以上的客户)类型,找到与客户沟通有效手段。3、一对一营销的程序:建立客户基本信息资料库;跟踪客户交易记录,细化大客户档案;研究、分析客户资料,分类设定目标客户名单;与精心挑选的客户建立终生联系;制作初稿:分析报告、评估。提供投资建议;第二次面谈;定期监测,检查服务情况、客户资产变动情况,根据细节摸情客户思想变化情况;回访:通过对前期产品的满意度,可以判断客户新需求。