安抚顾客情绪的话术有：1、我能理解；2、我非常理解您的心情；3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；6、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会7、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；8、您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清楚吗？9、啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？10、您需要（换成）我建议您，看是不是可以这样。