企业流程再造强调顾客和服务至上理念，企业充分借助现代信息技术，以业务流程改革为核心。突破传统的“职能分工”概念。通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节，对不必要的进行删除、压缩、整合、外包的改革，按有利于开发客户价值的要求来重新设计业务流程,重新组合组织架,重新改造经营管理模式。通常定义为通过对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的重组与优化, 达到工作流程和生产力最优化的目的。