服务顾问应必备知识结构有：1、服务标准与流程知识； 2、掌握理论知识；3、熟悉产品知识；4、熟知备件知识；5、熟练掌握相关的英语知识，能熟练应用到工作中；6、客户与营销：掌握必要的客户心理学以及市场营销知识。服务顾问作为高智力型的产业，是很重视咨询顾问的素质与能力的，咨询顾问必须具备很高的专业知识水平、丰富的实践经验、交往及书面和口头表达能力、很强的信息搜集和查阅文献的能力、准确分析问题和判断问题的能力。