当面对素质低下的客户时应该根据他们自身的特点来因地制宜，最重要的一点就是需要有耐心和恒心。面对不同客户的应对策略：1、爱“挖苦”人的客户：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。2、自作聪明型的客户：采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。3、 盛气凌人的客户：时刻保持冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。4、自以为是的客户：掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手。