当发生冲突时，先把发生冲突的员工隔离开，安置于会议室之类的净室，让其冷静，然后逐个谈话，调查清楚发生冲突的原因，视情况解决。最后谈话安抚，比如咱们出来是为了挣钱之类。等员工情绪稳定让其到一起握手言和。不是太严重的冲突尽量不要罚款记过，这样只能加重事态。如果造成很严重的不良影响，那就按照规定记过或者开除，以警后人。