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#客户服务#淘宝天猫客服的日常工作流程是什么
終遇妳
浙江/内江职业技术学院
1每日查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。 2 做好客户询价解疑工作,熟悉产品信息,引导客户购买产品。 3推销店铺和产品,包括各大门户网站的回帖等。 4 交易流程要熟悉,操作速度迅速。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。 5 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心处理。 06 向上级主管人员汇报昨天的销售业绩,归纳总结问题。
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安好勿念i
广东/新思维职业学校
这是售前工作吗?
19-08-09
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安好勿念i
广东/新思维职业学校
#客户服务#淘宝天猫客服的日常工作流程是什么
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