这和目前众多公司对于客服岗位的认知水平有关系吧，一般大多数公司都认为客服部门主要就是接打客户的投诉，产品咨询以及售后服务等相关事宜。没有对客服部门重要性有真正的认识，其主要的资源投入也不在客服部门，这就造成了客服部门工作的局限性，缺乏创新性，也很难出现专业性和能力很强的客服boss,但是，像一些500强这类大型企业，就不同了。不论是财力投入还是专业系统的人才培养机制，客服部门都有份，职业的客服经理人还能作为企业管理层，成为企业合伙人。一般性的企业根本做不到这点。