当你在工作过程中遇到左右为难问题的时候该怎么解决

商场运营管理，总是会遇到商户与物业起冲突 ，在合同没有明文规定的时候，遇到责任问题时，该怎么去判断属于谁的责任！当两边来回滚皮球一样的来回踢的时候，怎样做出正确的判断？