售后支持经理的主要工作内容有了解客户的需求和困惑、熟悉产品的各种常见问题、对客户的产品使用情况进行调研、了解产品在实际使用中的表现、对客户提出疑问的解决办法进行决策、负责客服人员的优化和配置、开展客服人员的培训工作、策划组织售后服务活动、协调解决重大、特殊售后问题等。所以售后支持经理除了具备相应的专业知识，还需具备一定的领导能力和应急处理能力。