客服分售前和售后，运营助理基本都是完成大运营的布置的工作，所以后台好多功能售前售后是接触不到的，包括上下架 上新，后台淘宝客 直通车 钻展这些推广手段要熟悉，这里的熟悉是懂得操作不是数据涉及。想去学知识要去大店。客服主管主要负责售前售后的工作和培训，还有一些简单的软件知识，包括公司的机器人配合运营完成一些促销工作，简单的说就是部门对接。