1.你知道自己沟通能力的欠缺，很好。但必须要克服，并强化。沟通是最好的方法，任何事情，争执，纠纷，最开始都是从沟通开始，好的沟通就是好的开始。 2.不甚清楚你具体工作，但做管理切记不要脱离基层，多去岗位上看看，聊聊，了解员工工作状况，工作内容，精神面貌，对有异常的员工加强交流，及时掌握相关信息，做好人员调配和工作部署。 3.员工业务技能的提升，和自身形象的树立，还有威望的建立等，就不一一细谈。 祝你工作顺利。