淘宝客服分为售前、售后，有些店铺则没有明显的区分。主要工作包括回复客户咨询、消除客户疑惑、促成销售达成及解决客户售后问题。 主要负责： 主要工作包括回复客户咨询、消除客户疑惑、促成销售达成及解决客户售后问题。 主要任职要求： 熟悉店铺产品，熟练使用沟通工具。