客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。 工作职责: 1.负责收集客户资料，做好档案的管理工作； 2.负责老客户的来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 3.负责客服满意度调查工作，做好相关各种数据的统计分析工作。 岗位要求: 1、具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力。 2、 大专以上学历，优秀的应届毕业生亦可； 3、 有相关工作经验者优先； 4、 性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力，较强的应变能力和谈判能力； 5、 乐于面对挑战、愿意在压力下工作、执行力强。